Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

1º passo:

DISPONIBILIZAÇÃO DO FORMULÁRIO:

O formulário será enviado por e-mail e também ficará disponível na aba “Minhas Viagens” na conta do site do Hurb logo após a confirmação do pagamento, em casos de compras com cartão de crédito e boleto à vista.

Em compras com boleto parcelado, será disponibilizado logo após a confirmação do pagamento de todos os boletos.

PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO:

Após a disponibilização do formulário, ele poderá ser preenchido em até 60 dias.
A data escolhida deverá ser para a partir de 20 dias do dia do preenchimento do formulário.

Ex.: Formulário preenchido dia 01/08: A primeira data possível será 21/08.

Lembre-se de consultar o período válido para se hospedar.

2º passo: Enviaremos a confirmação da sua reserva em até 14 dias antes da data escolhida com as informações de hospedagem (nome do estabelecimento, endereço, horário de check-in e check-out)

Para acessar o formulário pelo nosso site siga o passo a passo: Entre na sua conta com seu e-mail de compra e senha. Clique no seu nome no canto superior direito da tela e depois na aba Viagens. Em seguida, você deverá clicar em Enviar dados da sua reserva. Preencha o formulário para utilização com as datas desejadas. Aguarde a confirmação do envio do formulário aparecer na sua tela. Pronto!

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

0

Question 3

Política de cancelamento e multas

Question 4

Taxas

Accepted Answer

Todas as taxas do seu pacote estão inclusas no valor final, com a exceção de impostos locais e taxas de serviços.

Question 5

Formas de Pagamento

Question 6

Validade

Accepted Answer

Válido de 01 de Agosto a 30 de Novembro de 2020, mediante disponibilidade, exceto períodos de feriados e eventos na cidade de destino.

De acordo com a opção escolhida no momento da compra.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Preço válido para acomodação dupla, de acordo com a opção escolhida no momento da compra, ou seja, é necessária a compra de apenas 1 voucher para a validação da oferta nesse preço.

Para se hospedar sozinho(a), também é necessário a compra de 1 voucher. Não haverá opção single para essa oferta.

Para a acomodação de hóspedes extras será cobrado 50% do valor da opção escolhida.

Caso esteja viajando em grupo, o campo “Outros vouchers” do formulário precisará ser preenchido com os códigos dos vouchers dos demais hóspedes.

Saiba como parcelar sua viagem com boletos:

- Pagamento em até 3 vezes - Atenção para o período em que deseja viajar, pois o pagamento deverá ser concluído com, no mínimo, 20 dias de antecedência da data escolhida para a viagem.

1º passo: Selecione a opção Boleto Parcelado como forma de pagamento, escolha o número de parcelas, preencha as informações e clique em “Finalizar a compra”. Efetue o pagamento do primeiro boleto até a data de vencimento, pois não serão aceitos pagamentos após essa data. E atenção: o não pagamento do primeiro boleto gera o cancelamento automático da sua compra.

2º passo: Depois de recebermos o pagamento do primeiro boleto, todos os outros estarão disponíveis na aba Minhas Viagens > Ver mais informações > Ver boletos, dentro da sua conta no site do Hurb. Caso tenha dificuldade para imprimir o boleto é só copiar o número do código de barras e pagar direto no caixa eletrônico ou no aplicativo do seu banco.

3º passo: Com o pagamento do último boleto e quitação do valor total da hospedagem, enviaremos ao seu e-mail um formulário e após o seu preenchimento daremos início ao seu processo de reserva!

Atenção: Se você já pagou o boleto, mas ele ainda não consta como pago, fique tranquilo(a) pois o pagamento de cada boleto pode demorar até 48 horas úteis para compensar em nosso sistema.

Não deixe de pagar seus boletos até a data de vencimento, pois não é possível o pagamento do boleto vencido, podendo resultar no cancelamento da sua compra.

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Crianças de até 1 ano e 11 meses anos completos até a data de retorno da viagem não pagam. Atenção: Crianças a partir de 2 anos pagam 50% do valor da reserva.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

Para essa viagem, você pode precisar de alguns dos seguintes documentos:
Carteira de Identidade (RG); Carteira Nacional de Habilitação (CNH, modelo com foto); Passaporte Nacional; Certificado de Vacinação; Certidão de Nascimento (para clientes de 0 a 18 anos); entre outros.

É muito importante que você se informe sobre toda a documentação necessária para sua viagem. Não esqueça de nenhum documento.

É de exclusiva responsabilidade do viajante ter toda a documentação necessária em dia.

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